Condizioni Generali di Contratto (CGC) di User Rights GmbH
1. Ambito di applicazione Le presenti Condizioni Generali di Contratto (CGC) si applicano a tutti i servizi forniti da User Rights GmbH (“user-rights.org” o il “Centro di risoluzione delle controversie”). Utilizzando i nostri servizi, l’utente accetta le presenti CGC.
2. Oggetto del contratto User Rights GmbH offre una procedura digitale, trasparente, semplice ed economicamente vantaggiosa per la risoluzione delle controversie tra utenti di piattaforme online e i fornitori di tali piattaforme, in conformità con l’articolo 21, paragrafo 1, del Digital Services Act (DSA).
3. Svolgimento della procedura La richiesta di risoluzione della controversia deve essere presentata tramite il modulo online disponibile sul nostro sito web. In alternativa, il modulo può essere richiesto via e-mail. Il ricorrente deve fornire informazioni complete e veritiere. Informazioni manifestamente false possono comportare il rigetto della domanda. La procedura è condotta da un arbitro designato casualmente, indipendente e imparziale.
4. Costi In linea di principio, i costi della procedura di conciliazione sono a carico del resistente, conformemente al regolamento sui costi del Servizio di risoluzione delle controversie.
5. Riservatezza e protezione dei dati Tutte le parti coinvolte sono tenute a rispettare l’obbligo di riservatezza. I dati personali saranno utilizzati esclusivamente nell’ambito del procedimento e trattati in conformità con le leggi vigenti in materia di protezione dei dati. Le disposizioni in materia di protezione dei dati saranno pubblicate sul sito web del Servizio di risoluzione delle controversie e messe a disposizione delle parti all’avvio del procedimento.
6. Diritti e obblighi delle parti Le parti hanno il diritto di essere ascoltate nel corso del procedimento e di presentare dichiarazioni. L’esito della procedura di risoluzione delle controversie non è vincolante.
7. Conclusione del procedimento Il procedimento si conclude con il ritiro della domanda, con la dichiarazione di inammissibilità, con un accordo raggiunto nell’ambito della procedura oppure con la decisione dell’organismo di risoluzione delle controversie.
8. Responsabilità User Rights GmbH risponde esclusivamente dei danni derivanti da violazioni dolose o gravemente colpose dei propri obblighi. È esclusa la responsabilità per colpa lieve, salvo che si tratti della violazione di obblighi contrattuali essenziali.
9. Modifiche alle CGC User Rights GmbH si riserva il diritto di modificare le presenti CGC in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito web. L’uso continuato dei servizi dopo la notifica delle modifiche equivale ad accettazione delle CGC modificate.
10. Disposizioni finali Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania.
