User Rights è il primo organismo certificato di risoluzione extragiudiziale delle controversie in Germania ai sensi dell’articolo 21 del Regolamento sui servizi digitali (DSA). Nel 2025 ha gestito 8.749 procedimenti provenienti da tutti i 27 Stati membri dell’UE, riguardanti TikTok, Instagram, Facebook, LinkedIn e Pinterest.
Il dato principale: nell’84% dei procedimenti conclusi, la decisione originaria della piattaforma è risultata non fondata. Allo stesso tempo, i dati evidenziano differenze significative tra le piattaforme — in particolare per quanto riguarda se tali decisioni vengano effettivamente corrette.
Il Rapporto sulla trasparenza fornisce la prima documentazione completa del funzionamento della risoluzione extragiudiziale delle controversie nello spazio digitale — e dei suoi limiti.
Il Rapporto sulla trasparenza 2025 di User Rights sarà presto disponibile in italiano.
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