• Contenuti segnalati o account mantenuti online
• Sospensione o disattivazione dell’account
• Rimozione o modifica dei contenuti (oscuramento, sfocatura, oppure aggiunta di etichette o avvisi)
• Limitazioni della visibilità e della portata di un account o di contenuti
• Restrizioni sulla monetizzazione e sulla pubblicità
• Restrizioni temporanee delle funzionalità dell’account (creazione di contenuti, pubblicazione di link, dirette streaming, ecc.)

• Compromissione dell’account a causa di hacking
  Se qualcuno ti hackerà l’account, si tratta di un problema di sicurezza, non di moderazione. User Rights può aiutarti solo con questioni di moderazione sulle piattaforme di social media.
• Password dimenticata
  Se dimentichi la password, è un problema di accesso, non di moderazione.
• Limitazioni sui messaggi privati (DM)
• Contenuti problematici tramite messaggio privato (DM)
  Ad esempio commenti offensivi o immagini inappropriate.
• Restrizioni basate su comportamenti automatizzati
  Ad esempio spam.
• Notifica più vecchia di sei mesi
  Non possiamo trattare il tuo reclamo se hai ricevuto la notifica dalla piattaforma più di sei mesi fa.
• Utenti non situati nell’UE o senza un indirizzo nell’UE
  Possiamo trattare solo reclami di utenti che si trovano nell’Unione europea o che hanno un indirizzo registrato all’interno dell’UE.
• Regole della piattaforma o leggi nazionali non (ancora) coperte
  Puoi trovare una panoramica aggiornata degli standard della community e delle disposizioni legali che User Rights può esaminare qui.
• Piattaforma non (ancora) coperta
  Attualmente esaminiamo casi che riguardano Instagram, Facebook, TikTok, X, YouTube, LinkedIn, Snapchat e Pinterest. Se il tuo caso riguarda un’altra piattaforma, al momento non rientra nel nostro ambito di competenza.
• Lingua non (ancora) coperta
  Il contenuto limitato o segnalato deve essere in inglese, italiano, tedesco o francese.

1. Uno screenshot della notifica della piattaforma Deve mostrare chiaramente la misura adottata (ad es. contenuto rimosso, account sospeso), la data e la motivazione indicata. Ti chiediamo di fornire una sola notifica di moderazione dei contenuti per ciascun reclamo.
2. Se il reclamo riguarda contenuti o un account che hai segnalato, includi uno screenshot del contenuto o dell’account specifico.
3. Se sostieni che un account ti stia impersonando, fornisci un documento che ci consenta di verificare la tua identità.

Questi documenti, insieme alla tua spiegazione e alle informazioni di contesto, costituiscono le prove che i nostri revisori legali prenderanno in considerazione (insieme alla documentazione presentata dalla piattaforma) per emettere una decisione non vincolante.

User Rights non addebitano alcuna commissione agli individui o alle organizzazioni che sollevano una controversia.

Our dispute-settlement procedure is free of charge for users and organisations. The costs are covered by the social-media or online platform involved in the dispute.

La nostra procedura di risoluzione delle controversie è gratuita per utenti e organizzazioni. I costi sono coperti dalla piattaforma di social media o dalla piattaforma online coinvolta nella controversia.

Applichiamo internamente una struttura tariffaria graduata, basata sulla complessità del caso. Tali tariffe sono pagate dalla piattaforma di social media, non da te.

Riceverai aggiornamenti via email in ogni fase del processo.

• Il nostro team esamina con attenzione tutta la documentazione presentata. Se il tuo caso non rientra nell’ambito della nostra competenza, ti informeremo via e-mail e chiuderemo il caso. Se mancano informazioni, ti contatteremo via e-mail affinché tu possa fornire quanto necessario.
• La piattaforma ha 7 giorni per inviare informazioni aggiuntive o per revocare la propria decisione di moderazione dei contenuti. Questo periodo può essere esteso fino a 21 giorni. Se la piattaforma non risponde entro i termini stabiliti, User Rights proseguirà la revisione sulla base delle informazioni da te fornite e potrà decidere a tuo favore.
• I nostri esperti legali emettono una decisione non vincolante entro 90 giorni dalla presentazione del caso. Nei casi particolarmente complessi, questo termine può essere esteso fino a 180 giorni. La decisione sarà inviata sia a te sia alla piattaforma, che deciderà poi se attuarla.

Forse.

Anche se la nostra decisione è a tuo favore, non possiamo garantire che la piattaforma ripristini i tuoi contenuti o il tuo account: la decisione finale spetta alla piattaforma.

Ciò che possiamo garantirti è che il nostro team di revisori ed esperti legali valuta attentamente sia le tue argomentazioni sia quelle della piattaforma, prima di emettere una decisione equa e indipendente.

Forse.

Anche se la nostra decisione sostiene la rimozione, non possiamo garantire che la piattaforma rimuova il contenuto o l’account: la decisione finale spetta alla piattaforma.

Ciò che possiamo garantirti è che il nostro team di revisori ed esperti legali valuta attentamente sia le tue argomentazioni sia quelle della piattaforma, prima di emettere una decisione equa e indipendente.

Siamo un organismo indipendente, finanziato tramite i compensi versati dalle piattaforme online.Abbiamo la facoltà di addebitare alle piattaforme costi procedurali ragionevoli, i quali sono soggetti a un tetto massimo e a un controllo costante da parte dell’autorità competente. Per maggiori informazioni, consulta il nostro tariffario.