Distinguiamo due tipologie di reclami:

1. Impatto diretto sull’utente
   Qualora l’utente sia direttamente interessato da una decisione adottata dalla piattaforma online, egli ha il diritto di richiedere una revisione di tale misura.
   Esempio: se un contenuto pubblicato dall’utente è stato rimosso, egli può domandare la verifica della legittimità di tale decisione.
2. Mancata azione a seguito di una segnalazione
   In questa ipotesi, il reclamo riguarda la mancata attivazione della piattaforma a seguito di una segnalazione da parte dell’utente.
   Esempio: se l’utente ha segnalato un contenuto di terzi in quanto potenzialmente illecito o contrario ai termini di utilizzo, e la piattaforma comunica che non verrà intrapresa alcuna azione, l’utente può richiedere una verifica sull’adeguatezza della mancata azione.
   In tali casi, è richiesto alla piattaforma di fornire prova della decisione di non intervenire nonostante la segnalazione ricevuta.

User Rights è il primo organismo di risoluzione delle controversie in Germania per i contenuti pubblicati sulle piattaforme di social media.
Siamo certificati dall’Agenzia Federale delle Reti (Bundesnetzagentur), coordinatore nazionale per i servizi digitali in Germania, ai sensi dell’articolo 21, paragrafo 3, del Digital Services Act (DSA).

Gestiamo reclami presentati da individui i cui contenuti siano stati rimossi o moderati sulle piattaforme social. Inoltre, trattiamo i casi in cui contenuti segnalati da persone fisiche o da organizzazioni della società civile non siano stati rimossi dalla piattaforma online.

Le nostre valutazioni in materia di moderazione dei contenuti riguardano sia presunte violazioni del diritto nazionale, sia violazioni delle condizioni generali di utilizzo della piattaforma in questione.
Siamo certificati a trattare ampie aree del diritto penale tedesco, incluse le presunte violazioni che minacciano lo Stato democratico di diritto, i reati contro l’ordine pubblico e diverse fattispecie di diffamazione.

Poiché le violazioni delle condizioni di servizio sono valutate nell’ambito del quadro giuridico europeo, la certificazione di User Rights per le condizioni di servizio trova applicazione in tutta l’Unione Europea.

Il Digital Services Act (DSA) è un regolamento europeo volto a creare uno spazio digitale sicuro e trasparente su Internet.

Una delle disposizioni del DSA riguarda l’accesso a meccanismi di risoluzione stragiudiziale delle controversie. Ai sensi dell’articolo 21 del DSA, le piattaforme online sono tenute a cooperare con organismi indipendenti di risoluzione delle controversie, come User Rights, offrendo agli utenti la possibilità di ricorrere gratuitamente a tali procedure.

Il regolamento stabilisce regole e responsabilità chiare per le piattaforme online, al fine di garantire la tutela dei diritti fondamentali e di contrastare in modo efficace i contenuti illeciti.
Attraverso il DSA, l’Unione europea intende rendere lo spazio digitale più sicuro e trasparente.

I procedimenti offerti da User Rights consentono a singoli individui o a organizzazioni della società civile di ottenere decisioni eque e comprensibili in materia di moderazione dei contenuti sulle piattaforme di social media.

Ganz kurz: Sie stellen den Antrag und wir machen den Rest. Nach Abschluss des Verfahrens erhalten Sie eine begründete Entscheidung. Der Fall wird aufbereitet und von einer Volljuristin oder einem Volljurist geprüft. Im Anschluss wird das Verfahren einem zweiten unabhängigen Streitschlichter zufällig zugewiesen. Unsere Streitschlichter haben stets ein abgeschlossenes Studium der Rechtswissenschaften, die meisten haben die Befähigung zum Richteramt mit langjähriger Erfahrung in der Anwaltschaft. Die Expertise unserer Streitschlichter betrifft vielfältige rechtliche Bereiche und Themengebiete. Mehr dazu hier.

Wir prüfen Ihre Rechte, sowohl im nationalen als auch im europäischen Kontext. Unsere Entscheidungen sind nicht unmittelbar bindend. Online-Plattformen sind jedoch dazu verpflichtet, mit uns zusammenzuarbeiten und zu prüfen, ob etwas gegen die Umsetzung unserer Entscheidung spricht. Außerdem ermöglicht unsere Entscheidung eine Prognose über Ihre weiteren Handlungsmöglichkeiten, sollte die Plattform diese nicht umsetzen. Lohnt sich der Weg zum Gericht? Oder wäre eine Beschwerde bei der zuständigen Behörde der bessere Weg? Zudem werden unsere Entscheidungen, ohne Rückschluss auf persönliche Daten, statistisch ausgewertet und erlauben so eine vergleichbare Analyse über die Content-Moderation-Praktiken der Online-Plattformen zu erhalten. Mehr zu Ihren Vorteilen finden Sie hier.

Wir sind unabhängig und finanzieren uns durch Gebühren, die von den Online-Plattformen getragen werden. Wir dürfen den Online-Plattformen angemessene Kosten für die Verfahren in Rechnung stellen, welche in der Höhe begrenzt sind und von der zuständigen Behörde kontinuierlich geprüft werden. Mehr dazu in unserer Kostenordnung.

Gegründet wurde User Rights von Prof. Dr. Stephan Breidenbach, Dr. Niklas Eder und Raphael Kneer. Mehr zu den Gründern hier: Über uns