Distinguiamo due tipologie di reclami:

1. Impatto diretto sull’utente
   Qualora l’utente sia direttamente interessato da una decisione adottata dalla piattaforma online, egli ha il diritto di richiedere una revisione di tale misura.
   Esempio: se un contenuto pubblicato dall’utente è stato rimosso, egli può domandare la verifica della legittimità di tale decisione.
2. Mancata azione a seguito di una segnalazione
   In questa ipotesi, il reclamo riguarda la mancata attivazione della piattaforma a seguito di una segnalazione da parte dell’utente.
   Esempio: se l’utente ha segnalato un contenuto di terzi in quanto potenzialmente illecito o contrario ai termini di utilizzo, e la piattaforma comunica che non verrà intrapresa alcuna azione, l’utente può richiedere una verifica sull’adeguatezza della mancata azione.
   In tali casi, è richiesto alla piattaforma di fornire prova della decisione di non intervenire nonostante la segnalazione ricevuta.

User Rights è il primo organismo di risoluzione delle controversie in Germania per i contenuti pubblicati sulle piattaforme di social media.
Siamo certificati dall’Agenzia Federale delle Reti (Bundesnetzagentur), coordinatore nazionale per i servizi digitali in Germania, ai sensi dell’articolo 21, paragrafo 3, del Digital Services Act (DSA).

Gestiamo reclami presentati da individui i cui contenuti siano stati rimossi o moderati sulle piattaforme social. Inoltre, trattiamo i casi in cui contenuti segnalati da persone fisiche o da organizzazioni della società civile non siano stati rimossi dalla piattaforma online.

Le nostre valutazioni in materia di moderazione dei contenuti riguardano sia presunte violazioni del diritto nazionale, sia violazioni delle condizioni generali di utilizzo della piattaforma in questione.
Siamo certificati a trattare ampie aree del diritto penale tedesco, incluse le presunte violazioni che minacciano lo Stato democratico di diritto, i reati contro l’ordine pubblico e diverse fattispecie di diffamazione.

Poiché le violazioni delle condizioni di servizio sono valutate nell’ambito del quadro giuridico europeo, la certificazione di User Rights per le condizioni di servizio trova applicazione in tutta l’Unione Europea.

Il Digital Services Act (DSA) è un regolamento europeo volto a creare uno spazio digitale sicuro e trasparente su Internet.

Una delle disposizioni del DSA riguarda l’accesso a meccanismi di risoluzione stragiudiziale delle controversie. Ai sensi dell’articolo 21 del DSA, le piattaforme online sono tenute a cooperare con organismi indipendenti di risoluzione delle controversie, come User Rights, offrendo agli utenti la possibilità di ricorrere gratuitamente a tali procedure.

Il regolamento stabilisce regole e responsabilità chiare per le piattaforme online, al fine di garantire la tutela dei diritti fondamentali e di contrastare in modo efficace i contenuti illeciti.
Attraverso il DSA, l’Unione europea intende rendere lo spazio digitale più sicuro e trasparente.

I procedimenti offerti da User Rights consentono a singoli individui o a organizzazioni della società civile di ottenere decisioni eque e comprensibili in materia di moderazione dei contenuti sulle piattaforme di social media.

In breve: l’utente presenta la domanda e noi ci occupiamo del resto.
Al termine del procedimento, riceverà una decisione motivata e ben argomentata.

Il caso viene inizialmente istruito ed esaminato da un giurista pienamente qualificato. Successivamente è assegnato in maniera casuale a un secondo mediatore indipendente.

I nostri mediatori sono tutti laureati in giurisprudenza; la maggior parte di essi è abilitata all'esercizio della professione forense e possiede una lunga esperienza nella pratica legale.
La loro competenza copre un ampio ventaglio di aree e tematiche giuridiche. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

Esaminiamo i tuoi diritti sia nel contesto nazionale che in quello europeo.
Sebbene le nostre decisioni non abbiano efficacia vincolante immediata, le piattaforme online sono tenute a collaborare con noi e a valutare se sussistano motivi per non darvi esecuzione.

Inoltre, le nostre decisioni forniscono indicazioni operative sui passi successivi da intraprendere qualora la piattaforma non vi si conformi.

Conviene intraprendere un’azione legale?
Oppure sarebbe più opportuno presentare un reclamo presso l’autorità competente?
Le nostre decisioni offrono elementi utili per orientarsi tra queste opzioni.

Infine, le decisioni vengono analizzate ai fini statistici – senza alcun riferimento a dati personali – consentendo un’analisi comparativa delle pratiche di moderazione dei contenuti adottate dalle diverse piattaforme online. Puoi trovare più informazioni sui vantaggi hier.

Siamo un organismo indipendente, finanziato tramite i compensi versati dalle piattaforme online.
Abbiamo la facoltà di addebitare alle piattaforme costi procedurali ragionevoli, i quali sono soggetti a un tetto massimo e a un controllo costante da parte dell’autorità competente. Più informazioni sui costi su Kostenordnung.

User Rights è stato fondato dal Prof. Dr. Stephan Breidenbach, dal Dr. Niklas Eder e da Raphael Kneer.

Ulteriori informazioni sui fondatori sono disponibili qui: Über uns