Le piattaforme di social media sono molto più che semplici strumenti di comunicazione: esse plasmano il dibattito pubblico e svolgono un ruolo fondamentale nella formazione dell’opinione.
Noi offriamo procedure efficaci per risolvere le controversie con le piattaforme di social media. In tal modo contribuiamo all’attuazione del diritto su Internet e alla tutela dei diritti fondamentali e della democrazia.
Perché la risoluzione stragiudiziale delle controversie è così importante:
La risoluzione stragiudiziale delle controversie svolge un ruolo fondamentale nel garantire una moderazione dei contenuti equa e trasparente sulle piattaforme di social media.
Essa contribuisce a tutelare i diritti degli utenti e a preservare i valori democratici.
Attraverso la predisposizione di un controllo indipendente delle misure di moderazione dei contenuti, questi meccanismi accrescono la responsabilità delle piattaforme e rafforzano la fiducia degli utenti.
Organizzazioni come User Rights stabiliscono standard elevati per la risoluzione delle controversie.
Quest'approccio non solo offre ai singoli individui una modalità chiara per far valere i propri reclami, ma contribuisce anche a creare un ambiente online più sicuro e più equo per tutti.
Niklas Eder è co-fondatore e co-Amministratore di User Rights. In precedenza ha lavorato presso l’Università di Oxford e ha tenuto il corso “Technology, Democracy and Society” al King’s College London. Nel corso della sua carriera ha inoltre collaborato con l’Oversight Board ed è stato visiting fellow presso l’Information Society Project della Yale Law School e presso l’Università Columbia. Ha conseguito un dottorato (PhD) in diritto costituzionale europeo e filosofia del diritto presso l’Università di Lipsia.
Raphael Kneer è cofondatore e co-Amministratore di User Rights. Dopo una formazione commerciale, ha studiato giurisprudenza a Heidelberg e Madrid. Ha svolto il tirocinio legale presso l’Oberlandesgericht di Francoforte sul Meno, con periodi di formazione presso il Ministero degli Affari Esteri (Unità Europa/Brexit) e presso l’Ambasciata tedesca a Lima. Da diversi anni esercita la professione di avvocato e, parallelamente, ha (co)fondato varie imprese.
Il Prof. Dr. Stephan Breidenbach è docente universitario, mediatore e imprenditore. In qualità di arbitro, opera tra l’altro presso l’ICC di Parigi e il CAS (Court of Arbitration for Sport). In veste di consulente, ha seguito ad esempio procedimenti per conto del Governo federale tedesco (Toll Collect). È fondatore di iniziative sociali (Schule im Aufbruch) e di imprese ad impatto sociale (betterplace.org/gut.org AG).
Tobia è responsabile di User Rights Italia. Laureato in giurisprudenza alla LUISS di Roma, con un periodo di studi a Madrid, ha conseguito il dottorato in diritto internazionale all’Università del Molise, con ricerca anche a Leiden. Autore di vari articoli accademici, è socio dello Studio Legale Associato Collà Ruvolo e collaboratore di diritto internazionale alla LUISS.
Harvard Business Manager sat down with User Rights co-founder Raphael Kneer to explore how the Berlin-based organisation is holding platforms like Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn and Pinterest accountable under the Digital Services Act and why the fight for cooperation is an everyday battle.
Nel giro di un anno, Facebook e Instagram hanno cancellato 168 milioni di post nell'UE per violazione delle norme.* Si tratta di censura?
Raphael Kneer ist Geschäftsführer und Mitgründer der ersten Streitschlichtungsstelle für soziale Medien in Deutschland und der zweiten in Europa. Wenn Nutzer:innen Entscheidungen sozialer Netzwerke für falsch halten, kommt die User Rights GmbH ins Spiel.
Die Bundesnetzagentur hat eine Schlichtungsstelle für Nutzer von TikTok, Instagram und LinkedIn eingerichtet. Dort können sie sich gegen Entscheidungen der Plattformen wehren - etwa, wenn der Account gesperrt wurde.
Werden eigene Inhalte auf den Plattformen TikTok, Instagram oder LinkedIn gelöscht oder fremde, rechtswidrige Inhalte nicht gelöscht, lässt sich dies zukünftig als Schlichtungsfall im Zuge des Digital Services Act (DSA) über das Portal User Rights einreichen.
Nutzer von Instagram, TikTok und LinkedIn können sich ab sofort bei einer Beschwerdestelle melden, wenn sie Probleme mit den Online-Netzwerken haben. So funktioniert es.
Wer sich von einem sozialen Netzwerk ungerecht behandelt fühlt, kann die Entscheidung nun unabhängig überprüfen lassen. Rechtlich bindend ist das für die Plattformen aber nicht.
Bei der Plattform, beim Digitale-Dienste-Koordinator oder gleich vor Gericht beschweren? Wer sich gegen Entscheidungen einer Online-Plattform wehren will, hat viele Möglichkeiten.
Out-Of-Court Dispute Settlement Bodies and the Struggle to Adjudicate Platforms in Europe
La aparición en Irlanda de un "centro de apelaciones" contra las plataformas pone en el foco uno de los aspectos menos conocidos del Reglamento de Servicios Digitales.
Art. 21 DSA is a new, unusual and interesting framework to settle disputes over online content moderation decisions. It might be described as a “new animal”, introducing alternatives to existing redress mechanisms.
Per richieste da parte della stampa rivolgersi a:
Raphael Kneer
presse@user-rights.org
L'articolo 21 del Digital Services Act prevede che gli utenti possano sottoporre le decisioni delle piattaforme online al vaglio di organismi di risoluzione delle controversie indipendenti e imparziali. Tali organismi devono essere certificati dall'autorità dello Stato membro in cui hanno sede. In Germania, la certificazione è di competenza del Digital Services Coordinator, un'autorità separata che fa capo all'Agenzia federale delle reti.
Il Digital Services Act (DSA) è una normativa/regolamento europeo che mira a creare uno spazio digitale sicuro e trasparente su Internet. Il regolamento stabilisce regole e responsabilità chiare per le piattaforme online al fine di garantire la tutela dei diritti degli utenti e combattere efficacemente i contenuti illegali.
Abbiamo elaborato un regolamento procedurale per il nostro organo di risoluzione delle controversie che consente un approccio equo, efficiente e rapido. Il caso viene esaminato dal punto di vista tecnico e assegnato in modo casuale a un mediatore. Alla fine, la decisione viene sempre presa da un giurista, il cosiddetto mediatore. I nostri mediatori hanno sempre una laurea in giurisprudenza, la maggior parte di loro sono avvocati con molti anni di esperienza nella professione legale.
Verifichiamo i tuoi diritti, sia in ambito nazionale che europeo. La nostra decisione ti consentirà in genere di prevedere le vostre ulteriori possibilità di azione. Vale la pena ricorrere al tribunale? Oppure sarebbe meglio presentare un reclamo all'autorità competente?
Siamo indipendenti e ci finanziamo attraverso le commissioni derivanti dall'esame dei casi, che sono a carico delle piattaforme online. Abbiamo il diritto di addebitare alle piattaforme online commissioni adeguate per le procedure, il cui importo è limitato e viene costantemente verificato dall'autorità competente.
Vuoi saperne di più? Allora scarica qui il regolamento procedurale e il tariffario:
