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Su User Rights

Le piattaforme di social media sono molto più che semplici strumenti di comunicazione: esse plasmano il dibattito pubblico e svolgono un ruolo fondamentale nella formazione dell’opinione.
Noi offriamo procedure efficaci per risolvere le controversie con le piattaforme di social media. In tal modo contribuiamo all’attuazione del diritto su Internet e alla tutela dei diritti fondamentali e della democrazia.

"Ciao Bella."

niklas_circle@2x
Niklas Eder
Fondatore di User Rights

Perché la risoluzione stragiudiziale delle controversie è così importante:

La risoluzione stragiudiziale delle controversie svolge un ruolo fondamentale nel garantire una moderazione dei contenuti equa e trasparente sulle piattaforme di social media.
Essa contribuisce a tutelare i diritti degli utenti e a preservare i valori democratici.
Attraverso la predisposizione di un controllo indipendente delle misure di moderazione dei contenuti, questi meccanismi accrescono la responsabilità delle piattaforme e rafforzano la fiducia degli utenti.

Organizzazioni come User Rights stabiliscono standard elevati per la risoluzione delle controversie.
Quest'approccio non solo offre ai singoli individui una modalità chiara per far valere i propri reclami, ma contribuisce anche a creare un ambiente online più sicuro e più equo per tutti.

I Fondatori di User Rights.

team_niklas@2x
Niklas Eder

Niklas Eder è cofondatore di User Rights e svolge attività di ricercatore post-dottorato in Digital Policy presso l’Università di Oxford, con un focus sui temi della moderazione dei contenuti e del diritto europeo.
Egli insegna il corso “Technology, Democracy and Society” presso il King’s College di Londra.
In precedenza ha collaborato con l’Oversight Board e con l’Information Society Project presso la Yale Law School.

Raphael_Kneer
Raphael Kneer

Raphael Kneer è cofondatore e amministratore di User Rights.
Dopo una formazione commerciale, ha studiato giurisprudenza a Heidelberg e Madrid.
Ha svolto il tirocinio legale presso l’Oberlandesgericht di Francoforte sul Meno, con periodi di formazione presso il Ministero degli Affari Esteri (Unità Europa/Brexit) e presso l’Ambasciata tedesca a Lima.
Da diversi anni esercita la professione di avvocato e, parallelamente, ha (co)fondato varie imprese.

team_stephan@2x
Prof. Dr. Stephan Breidenbach

Il Prof. Dr. Stephan Breidenbach è docente universitario, mediatore e imprenditore.
In qualità di arbitro, opera tra l’altro presso l’ICC di Parigi e il CAS (Court of Arbitration for Sport).
In veste di consulente, ha seguito ad esempio procedimenti per conto del Governo federale tedesco (Toll Collect).
È fondatore di iniziative sociali (Schule im Aufbruch) e di imprese ad impatto sociale (betterplace.org/gut.org AG).

Ecco cosa scrive la stampa sui diritti degli utenti:

Kontrolle von Sozialen Medien
11. September 2024
Zeit Online

Innerhalb eines Jahres haben Facebook und Instagram 168 Millionen Posts in der EU wegen Regelverstößen gelöscht.* Ist das Zensur?

Zum Beitrag
Porträt von Raphael Kneer
11. September 2024
Tagesspiegel Background

Raphael Kneer ist Geschäftsführer und Mitgründer der ersten Streitschlichtungsstelle für soziale Medien in Deutschland und der zweiten in Europa. Wenn Nutzer:innen Entscheidungen sozialer Netzwerke für falsch halten, kommt die User Rights GmbH ins Spiel.

Zum Beitrag
Neue Beschwerdestelle für Nutzer von Instagram, TikTok und LinkedIn
13. August 2024
ARD Tagesschau

Die Bundesnetzagentur hat eine Schlichtungsstelle für Nutzer von TikTok, Instagram und LinkedIn eingerichtet. Dort können sie sich gegen Entscheidungen der Plattformen wehren - etwa, wenn der Account gesperrt wurde.

Zum Beitrag
Schlichtungsstelle User Rights: Hilfe bei Problemen mit Instagram, TikTok oder LinkedIn
14. August 2024
ComputerBase

Werden eigene Inhalte auf den Plattformen TikTok, Instagram oder LinkedIn gelöscht oder fremde, rechtswidrige Inhalte nicht gelöscht, lässt sich dies zukünftig als Schlichtungsfall im Zuge des Digital Services Act (DSA) über das Portal User Rights einreichen.

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Account gesperrt, Post nicht gelöscht: So können sich Instagram- und TikTok-Nutzer beschweren
13. August 2024
Berliner Zeitung

Nutzer von Instagram, TikTok und LinkedIn können sich ab sofort bei einer Beschwerdestelle melden, wenn sie Probleme mit den Online-Netzwerken haben. So funktioniert es.

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Stress mit TikTok und Co.? An diese Stelle kannst du dich wenden
13. August 2024
Das Ding

Seit Montag kannst du bei der Streitschlichtungsstelle user-rights.org Beschwerden zu TikTok, Instagram und LinkedIn einreichen.

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Beschwerdestelle für Social-Media-Nutzer ist online
13. August 2024
Tagesspiegel

Wer sich von einem sozialen Netzwerk ungerecht behandelt fühlt, kann die Entscheidung nun unabhängig überprüfen lassen. Rechtlich bindend ist das für die Plattformen aber nicht.

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Social-Media: neue Beschwerdestelle jetzt online
13. August 2024
RBB Online

Bei Problemen mit einem Online-Netzwerk können sich Nutzerinnen und Nutzer ab sofort bei einer Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur beschweren.

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Viele Wege führen zu einer Beschwerde
26. August 2024
Netzpolitik

Bei der Plattform, beim Digitale-Dienste-Koordinator oder gleich vor Gericht beschweren? Wer sich gegen Entscheidungen einer Online-Plattform wehren will, hat viele Möglichkeiten.

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Brave New World
10. September 2024
Verfassungsblog

Out-Of-Court Dispute Settlement Bodies and the Struggle to Adjudicate Platforms in Europe

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Instagram o TikTok te han bloqueado y no sabes qué hacer: tranquilo, nacen en Europa los órganos a los que acudir
8. Oktober 2024
Business Insider Spanien

La aparición en Irlanda de un "centro de apelaciones" contra las plataformas pone en el foco uno de los aspectos menos conocidos del Reglamento de Servicios Digitales.

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Art. 21 DSA Has Come to Life

Art. 21 DSA is a new, unusual and interesting framework to settle disputes over online content moderation decisions. It might be described as a “new animal”, introducing alternatives to existing redress mechanisms.

Zum Beitrag

Per richieste da parte della stampa rivolgersi a:

Raphael Kneer
presse@user-rights.org

Cosa fa User Rights?

L'articolo 21 del Digital Services Act prevede che gli utenti possano sottoporre le decisioni delle piattaforme online al vaglio di organismi di risoluzione delle controversie indipendenti e imparziali. Tali organismi devono essere certificati dall'autorità dello Stato membro in cui hanno sede. In Germania, la certificazione è di competenza del Digital Services Coordinator, un'autorità separata che fa capo all'Agenzia federale delle reti.

 

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Che cos'è il Digital Services Act?

Il Digital Services Act (DSA) è una normativa/regolamento europeo che mira a creare uno spazio digitale sicuro e trasparente su Internet. Il regolamento stabilisce regole e responsabilità chiare per le piattaforme online al fine di garantire la tutela dei diritti degli utenti e combattere efficacemente i contenuti illegali.

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Come funziona la procedura?

Abbiamo elaborato un regolamento procedurale per il nostro organo di risoluzione delle controversie che consente un approccio equo, efficiente e rapido. Il caso viene esaminato dal punto di vista tecnico e assegnato in modo casuale a un mediatore. Alla fine, la decisione viene sempre presa da un giurista, il cosiddetto mediatore. I nostri mediatori hanno sempre una laurea in giurisprudenza, la maggior parte di loro sono avvocati con molti anni di esperienza nella professione legale.

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Quali sono i vantaggi per voi?

Verifichiamo i vostri diritti, sia in ambito nazionale che europeo. La nostra decisione vi consentirà in genere di prevedere le vostre ulteriori possibilità di azione. Vale la pena ricorrere al tribunale? Oppure sarebbe meglio presentare un reclamo all'autorità competente?

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Come viene finanziato User Rights?

Siamo indipendenti e ci finanziamo attraverso le commissioni derivanti dall'esame dei casi, che sono a carico delle piattaforme online. Abbiamo il diritto di addebitare alle piattaforme online commissioni adeguate per le procedure, il cui importo è limitato e viene costantemente verificato dall'autorità competente.

Vuoi saperne di più? Allora scarica qui il regolamento procedurale e il regolamento sulle spese:
Verfahrensordnung Kostenordnung