User Rights ist die erste zertifizierte Streitbeilegungsstelle nach Artikel 21 des Digital Services Act in Deutschland. Im Jahr 2025 haben wir 8.749 Verfahren aus allen 27 EU-Mitgliedstaaten bearbeitet – gegen TikTok, Instagram, Facebook, LinkedIn und Pinterest.
Das zentrale Ergebnis: In 84 % der abgeschlossenen Verfahren war die ursprüngliche Plattformentscheidung fehlerhaft. Gleichzeitig zeigen die Daten erhebliche Unterschiede zwischen den Plattformen – insbesondere bei der Frage, ob fehlerhafte Entscheidungen auch tatsächlich korrigiert werden.
Der Transparenzbericht dokumentiert erstmals umfassend, wie außergerichtliche Streitbeilegung im digitalen Raum funktioniert – und wo ihre Grenzen liegen.
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