Wenn Ihr Facebook-Konto gesperrt wurde, fragen Sie sich vielleicht: „Was kann ich tun? Wie kann ich mein Facebook-Konto entsperren oder wiederherstellen?“
Für viele Nutzerinnen und Nutzer ist die Sperrung ihres Facebook-Kontos ein massiver Einschnitt: Persönliche Kontakte und Messenger-Unterhaltungen, Fotos und Erinnerungen, der Zugang zu Gruppen oder Seiten, Marketplace-Anzeigen, Werbekonten oder sogar ganze geschäftliche Aktivitäten können plötzlich nicht mehr erreichbar sein.
Wenn Sie von einer Sperre betroffen sind, gibt es verschiedene Möglichkeiten, hiergegen vorzugehen: z. B. einen Einspruch direkt bei Facebook oder, in bestimmten Fällen, eine Klage vor Gericht. Seit Einführung des Digital Services Act (DSA) gibt es außerdem eine weitere Option: Sie können eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle wie User Rights einschalten und kostenlos prüfen lassen, ob die Kontosperre gerechtfertigt war. Unsere unabhängigen juristischen Expertinnen und Experten bewerten den Fall auf Basis Ihrer Angaben und der Informationen der Plattform und treffen eine Entscheidung.
In diesem Ratgeber erklären wir Schritt für Schritt, wie Sie gegen die Sperre vorgehen können und wie Sie eine Beschwerde bei User Rights bestmöglich vorbereiten. Außerdem erfahren Sie, warum Facebook Konten sperrt und welche Rechte Sie dabei haben.
Hinweis: Wenn Sie sich nicht in Ihr Facebook-Konto einloggen können, sollte auch die E-Mail vom Meta-Support, in der die Deaktivierung Ihres Kontos mitgeteilt wird, die angeblich verletzte Richtlinie nennen + and an option to download your account information.
So rufen Sie den Kontostatus auf:
In der Facebook-App (mobil per Handy)
Über den mobilen Webbrowser
Über den Webbrowser (z. B. am Laptop oder Computer)
Herausfinden, welche Richtlinie betroffen ist
Unter „Wir haben dein Konto deaktiviert“ sollten Sie folgende Nachricht sehen:
„Wir haben dein Konto überprüft und festgestellt, dass es immer noch gegen unsere Gemeinschaftsstandards zu [Name der Richtlinie] verstößt.“
Um die entsprechende Richtlinie zu identifizieren, klicken Sie auf „Weitere Infos zu [Name der Richtlinie]“.
Hinweis: Wenn Sie sich nicht in Ihr Facebook-Konto einloggen können, sollten Sie die im Weiteren benötigten Informationen auch der E-Mail vom Meta-Support entnehmen können, in der Ihnen die Deaktivierung Ihres Kontos mitgeteilt wurde.
Prüfen, ob User Rights zuständig ist
Sobald Sie den Grund für die Sperre kennen, können Sie prüfen, ob Ihr Fall in den Zuständigkeitsbereich von User Rights fällt.
Nicht zuständig sind wir insbesondere:
User Rights prüft ausschließlich Kontosperrungen, die aufgrund der Veröffentlichung bestimmter Inhalte erfolgt sind – etwa wenn ein Konto wegen der wiederholten Veröffentlichung von Kommentaren gesperrt wurde, die (vermeintlich) gegen die Hassrede-Richtlinie verstoßen.
Eine aktuelle Übersicht der Community-Richtlinien von Facebook sowie der rechtlichen Bestimmungen, die User Rights prüfen kann, finden Sie hier.
Über folgenden Link können Sie eine persönliche Facebook-Referenznummer erstellen lassen. Bitte geben Sie diese anschließend in unserem Online-Formular an.
Wichtig: Wir können Ihren Fall auch ohne Referenznummer prüfen. Mit der Referenznummer verläuft die Kommunikation mit Facebook jedoch in der Regel schneller und effizienter – was auch Ihr Beschwerdeverfahren beschleunigen kann.
Wenn Sie unsere kostenlose Unterstützung in Anspruch nehmen möchten, benötigen wir über unser Online-Formular bestimmte Angaben zu Ihrem Fall und zu Ihrer Person.
Insbesondere benötigen wir Screenshots der Benachrichtigung über die Kontosperrung. Ohne die erforderlichen Nachweise* kann die Bearbeitung Ihres Antrags länger dauern.
Wichtig: Wir können Ihren Fall nur bearbeiten, wenn die Kontosperrung innerhalb der letzten sechs Monate erfolgt ist.
💡Tipp: Gute Screenshots erleichtern die Bearbeitung Ihres Falls
Die Qualität und Vollständigkeit der Screenshots entscheiden darüber, ob unsere Streitschlichterinnen und Streitschlichter Ihren Fall prüfen können. Bitte stellen Sie sicher, dass die Screenshots:
Bitte laden Sie folgende Nachweise über unser Online-Formular hoch:
📍Bitte stellen Sie einen Screenshot aus dem Bereich "Kontostatus" oder der relevanten Email bereit (siehe „Schritt 2: Richtlinie herausfinden").
Folgende Informationen sollten darauf erkennbar sein:
Bitte stellen Sie sicher, dass der Nutzername des betroffenen Accounts klar erkennbar ist.
Falls Ihr Account oder Teile davon noch sichtbar sind, fügen Sie bitte einen Screenshot bei.
Idealerweise sind darauf folgende Informationen erkennbar:
📍Falls Facebook in seiner Entscheidungauf frühere Verstöße verweist, laden Sie bitte auch hierzu entsprechende Screenshots hoch (siehe „Schritt 2: Richtlinie herausfinden").
📍Falls Ihr Konto mit weiteren Meta-Konten verknüpft ist, fügen Sie bitte einen Screenshot der Meta-Kontenübersicht bei.
Falls Sie bereits Kontakt mit Facebook oder Meta aufgenommen haben, laden Sie bitte folgende Nachweise hoch:
Nachdem Sie alle erforderlichen Nachweise in unserem Online-Formular hochgeladen haben, können Sie den Sachverhalt näher erläutern.
In einem Textfeld haben Sie die Möglichkeit zu erklären:
Je mehr relevante Informationen und Kontext Sie uns geben, desto besser können unsere Streitschlichterinnen und Streitschlichter Ihren Fall prüfen und bearbeiten.
Wichtig: Wenn Facebook mehrere Maßnahmen gegen Sie verhängt hat – z. B. eine temporäre Kontosperrung und zusätzlich die Löschung eines Beitrags – müssen Sie für jede einzelne Maßnahme eine separate Beschwerde über unser Online-Formular einreichen.
Da wir jede Plattform-Maßnahme getrennt prüfen, können wir keine kombinierten Verfahren bearbeiten.
Während des gesamten Verfahren halten wir Sie per E-Mail auf dem Laufenden. Wenn wir zusätzliche Informationen oder weitere Nachweise benötigen, melden wir uns direkt bei Ihnen.
Bitte überprüfen Sie regelmäßig auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, damit Sie keine wichtige Nachricht von uns verpassen.
Beachten Sie außerdem, dass die Bearbeitung Ihres Falls in Einzelfällen etwas länger dauern kann. Wir sind dazu verpflichtet, innerhalb von maximal 90 Tagen eine Entscheidung zu treffen. In besonders komplexen Fällen kann die Bearbeitung auch bis zu 180 Tage in Anspruch nehmen. Sobald neue Informationen vorliegen, informieren wir Sie umgehend.
Was passiert, nachdem ich meinen Fall bei User Rights eingereicht habe?
Nachdem Sie Ihren Fall über unser Online-Formular eingereicht haben, prüfen wir Ihre Angaben und leiten sie an Facebook weiter. Die Plattform erhält anschließend Gelegenheit, auf Ihre Beschwerde zu reagieren und ihre Entscheidung nochmals zu erläutern. In einigen Fällen hebt Facebook die ursprüngliche Maßnahme bereits zu diesem Zeitpunkt auf.
Facebook hat dafür in der Regel sieben Tage Zeit. Auf Antrag kann diese Frist um bis zu 14 Tage verlängert werden.
Im nächsten Schritt prüft User Rights, ob die Community-Richtlinien von Facebook die Kontosperrung im konkreten Fall rechtfertigen und ob die Entscheidung rechtmäßig war. Dabei berücksichtigen wir nach den Vorgaben des Digital Services Act (DSA): auch Ihre Grundrechte sowie die Rechte der Plattform. Selbst wenn die Richtlinien eine Kontosperrung grundsätzlich erlauben, kann User Rights die Wiederherstellung Ihres Kontos empfehlen, wenn die Entscheidung mit Ihren Grundrechten unvereinbar ist.
Das Verfahren bei User Rights ist für Sie in alle Regel vollständig kostenlos. Unsere Entscheidungen sind zwar – anders als gerichtliche Entscheidungen – nicht bindend. Dennoch ist Facebook verpflichtet, mit außergerichtlichen Streitbeilegungsstellen wie User Rights zu kooperieren.
Bitte beachten Sie: Zusätzlich zu einem Verfahren bei User Rights können Sie jederzeit den Rechtsweg beschreiten oder eine Beschwerde beim zuständigen Koordinator für digitale Dienste einreichen. In Deutschland ist die Bundesnetzagentur Ihre Ansprechpartnerin.
Facebook kann Konten sperren, wenn gegen Community-Richtlinien verstoßen wurde – entweder wiederholt oder durch einen einmaligen, besonders schwerwiegenden Verstoß.
Auch Gründe wie Identitätsmissbrauch oder Umgehungsversuche früherer Sperren können zu einer Deaktivierung führen.
Wichtig: Wir können keine Kontosperrungen prüfen, die ausschließlich auf dem Verhalten von Nutzerinnen und Nutzern beruhen, z. B. wenn sie ein Konto erstellt haben, um frühere Kontobeschränkungen zu umgehen oder um mittels Bots massenhaften Spam zu verbreiten. Wir prüfen ausschließlich Kontosperrungen, die wegen der Veröffentlichung bestimmter Inhalte erfolgt sind, z. B. bei Kommentaren, die (vermeintlich) gegen die Hassrede-Richtlinie verstoßen. Eine ausführliche Übersicht aller Themengebiete, Richtlinien und Gesetze, für die wir zertifiziert sind, finden Sie hier.
Ja. Social-Media-Plattformen treffen täglich Millionen Moderationsentscheidungen – viele davon automatisiert. Dabei können Fehler passieren.
Auch wenn ein Mensch über eine Maßnahme entscheidet, bleibt oft nur wenig Zeit für eine umfassende Bewertung. Daher ist es möglich, dass eine Sperre zu Unrecht verhängt wurde.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass in Ihrem Fall ein Fehler vorliegt, können Sie kostenlos ein Verfahren bei User Rights einreichen. Wir prüfen dann, ob die Sperrung rechtmäßig war.
Für ein Beschwerdeverfahren sollten Sie folgende Nachweise sichern:
Unsere Entscheidungen sind nicht bindend. Auch wenn Plattformen dazu verpflichtet sind, mit uns zusammenzuarbeiten, kann es dennoch vorkommen, dass Entscheidungen nicht umgesetzt werden. Sie haben dann die Möglichkeit, gerichtlich gegen die Beschwerde vorzugehen oder sich an Ihren Koordinator für digitale Dienste zu wenden.
