Wenn Ihr Instagram-Konto gesperrt wurde, fragen Sie sich vielleicht: "Was kann ich tun? Wie kann ich mein Instagram-Konto entsperren oder wiederherstellen?“. Für viele Nutzerinnen und Nutzer ist die Sperrung Ihres Instagram-Accounts ein massiver Einschnitt: Persönliche Kontakte und Erinnerungen, berufliche Netzwerke, Aufträge oder sogar ganze Geschäftsmodelle können plötzlich nicht mehr erreichbar sein.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, gegen eine Sperre vorzugehen: z. B. eine Beschwerde direkt bei Instagram oder, in bestimmten Fällen, eine Klage vor Gericht. Seit Einführung des Digital Services Act (DSA) gibt es außerdem eine weitere Option: Sie können eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle wie User Rights einschalten. Über dieses Verfahren können Sie kostenlos prüfen lassen, ob die Kontosperre gerechtfertigt war. Unsere unabhängigen juristischen Expertinnen und Experten bewerten den Fall auf Basis Ihrer Angaben und der Informationen der Plattform und treffen eine Entscheidung.
In diesem Ratgeber erklären wir Schritt für Schritt, wie Sie gegen die Sperre vorgehen können und wie Sie eine Beschwerde bei User Rights bestmöglich vorbereiten. Außerdem erfahren Sie, warum Instagram Konten sperrt – und welche Rechte Sie dabei haben.
Hinweis: Wenn Sie sich nicht in Ihr Facebook-Konto einloggen können, sollte auch die E-Mail vom Meta-Support, in der die Deaktivierung Ihres Kontos mitgeteilt wird, die angeblich verletzte Richtlinie nennen + and an option to download your account information.
Kontostatus prüfen
Bevor Sie weitere Schritte einleiten, sollten Sie prüfen, warum Ihr Instagram-Konto gesperrt wurde. Informationen dazu finden Sie im Bereich „Kontostatus“ Ihres Accounts.
So funktioniert's:
Herausfinden, welche Richtlinie betroffen ist
Unter „Warum das passiert ist“ finden Sie in der Regel einen Hinweis wie:
„Wir haben dein Konto überprüft und festgestellt, dass es immer noch gegen unsere Gemeinschaftsstandards zu [Name der Richtlinie] verstößt".
Um die konkrete Richtlinie herauszufinden, klicken Sie auf ”Mehr zu dieser Regel”.
Hinweis: Wird in der Benachrichtigung keine konkrete Richtlinie genannt und nur allgemein darauf verwiesen, dass Ihre Inhalte gegen die Gemeinschaftsstandards verstoßen, können wir Ihren Fall dennoch überprüfen. Geben Sie diesen Umstand einfach später in unserem Online-Formular an.
Prüfen, ob User Rights zuständig ist
Sobald Sie den Grund für die Sperre kennen, können Sie prüfen, ob Ihr Fall in den Zuständigkeitsbereich von User Rights fällt.
Nicht zuständig sind wir insbesondere:
User Rights prüft ausschließlich Kontosperrungen, die aufgrund der Veröffentlichung bestimmter Inhalte erfolgt sind – etwa wenn ein Konto wegen der wiederholten Veröffentlichung von Kommentaren gesperrt wurde, die gegen die Hassrede-Richtlinie verstoßen sollen.
Eine aktuelle Übersicht der Community-Richtlinien von Instagram sowie der rechtlichen Bestimmungen, die User Rights prüfen kann, finden Sie hier.
Über folgenden Link können Sie eine persönliche Instagram-Referenznummer erstellen lassen. Bitte geben Sie diese anschließend in unserem Online-Formular an.
Wichtig: Wir können Ihren Fall auch ohne Referenznummer prüfen. Mit Referenznummer verläuft die Kommunikation mit Instagram jedoch in der Regel schneller und effizienter – was auch Ihr Beschwerdeverfahren beschleunigen kann.
Wenn Sie unsere kostenlose Unterstützung in Anspruch nehmen möchten, benötigen wir über unser Online-Formular bestimmte Angaben zu Ihrem Fall und zu Ihrer Person.
Insbesondere benötigen wir Screenshots der Benachrichtigung über die Kontosperrung. Ohne die erforderlichen Nachweise* kann die Bearbeitung Ihres Antrags länger dauern.
Wichtig: Wir können Ihren Fall nur bearbeiten, wenn die Kontosperrung innerhalb der letzten sechs Monate erfolgt ist.
💡 Tipp: Gute Screenshots erleichtern die Bearbeitung Ihres Falls
Die Qualität und Vollständigkeit Ihrer Screenshots entscheidet darüber, ob unsere Streitschlichterinnen und Streitschlichter Ihren Fall prüfen können. Bitte stellen Sie sicher, dass die Screenshots:
Bitte laden Sie folgende Nachweise über unser Online-Formular hoch:
📍Bitte stellen Sie einen Screenshot aus dem Bereich "Kontostatus" bereit (siehe „Schritt 2: Richtlinie herausfinden").
Folgende Informationen sollten darauf erkennbar sein:
Falls Ihr Account oder Teile davon noch sichtbar sind, fügen Sie bitte einen Screenshot bei.
Idealerweise sind darauf folgende Informationen erkennbar:
📍Falls Instagram auf frühere Verstöße verweist, laden Sie bitte auch hierzu entsprechende Screenshots aus dem Kontostatus hoch (siehe „Schritt 2: Richtlinie herausfinden").
📍Falls Ihr Konto mit weiteren Meta-Konten verknüpft ist, fügen Sie bitte einen Screenshot der Meta-Kontenübersicht bei.
Mobil über die Instagram-App: Klicken Sie auf das Profil-Symbol unten rechts > Klicken Sie auf das ☰ Menü-Symbol oben rechts > Klicken Sie auf “Kontenübersicht” oben darauf
Falls Sie bereits Kontakt mit Instagram oder Meta aufgenommen haben, laden Sie bitte folgende Nachweise hoch:
Nachdem Sie alle erforderlichen Nachweise in unserem Online-Formular hochgeladen haben, können Sie den Sachverhalt näher erläutern.
In einem Textfeld haben Sie die Möglichkeit zu erklären:
Je mehr relevante Informationen und Kontext Sie uns geben, desto besser können unsere Streitschlichterinnen und Streitschlichter Ihren Fall prüfen und bearbeiten.
Wichtig: Wenn Instagram mehrere Maßnahmen gegen Sie verhängt hat – z. B. eine temporäre Kontosperrung und zusätzlich die Löschung eines Beitrags – müssen Sie für jede einzelne Maßnahme eine separate Beschwerde über unser Online-Formular einreichen.
Da wir jede Plattform-Maßnahme getrennt prüfen, können wir keine kombinierten Verfahren bearbeiten.
Während des gesamten Verfahren halten wir Sie per E-Mail auf dem Laufenden. Wenn wir zusätzliche Informationen oder weitere Nachweise benötigen, melden wir uns direkt bei Ihnen.
Bitte überprüfen Sie regelmäßig auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, damit Sie keine wichtige Nachricht von uns verpassen.
Beachten Sie außerdem, dass die Bearbeitung Ihres Falls in Einzelfällen etwas länger dauern kann. Wir sind dazu verpflichtet, innerhalb von maximal 90 Tagen eine Entscheidung zu treffen. In hochkomplexen Fällen kann die Bearbeitung auch bis zu 180 Tage in Anspruch nehmen. Sobald neue Informationen vorliegen, informieren wir Sie umgehend.
Was passiert, nachdem ich meinen Fall bei User Rights eingereicht habe?
Nachdem Sie Ihren Fall über unser Online-Formular eingereicht haben, prüfen wir Ihre Angaben und leiten sie an Instagram weiter. Die Plattform erhält anschließend Gelegenheit, auf Ihre Beschwerde zu reagieren und ihre Entscheidung nochmals zu erläutern. In einigen Fällen hebt Instagram die ursprüngliche Maßnahme bereits zu diesem Zeitpunkt auf.
Instagram hat dafür in der Regel sieben Tage Zeit. Auf Antrag kann diese Frist um bis zu 14 Tage verlängert werden.
Im nächsten Schritt prüft User Rights, ob die Community-Richtlinien von Instagram die Kontosperrung im konkreten Fall rechtfertigen und ob die Entscheidung rechtmäßig war. Dabei berücksichtigen wir auch die Vorgaben des Digital Services Act (DSA): Ihre Grundrechte sowie die Rechte der Plattform. Selbst wenn die Richtlinien eine Kontosperrung grundsätzlich erlauben, kann User Rights die Wiederherstellung Ihres Kontos empfehlen, wenn die Entscheidung mit Ihren europäischen Grundrechten unvereinbar ist.
Das Verfahren vor einer außergerichtlichen Streitbeilegungsstelle wie User Rights ist für Sie vollständig kostenlos. Unsere Entscheidungen sind zwar – anders als gerichtliche Entscheidungen – nicht bindend. Dennoch ist Instagram verpflichtet, mit außergerichtlichen Streitbeilegungsstellen wie User Rights zu kooperieren.
Bitte beachten Sie: Zusätzlich zu einem Verfahren bei User Rights können Sie jederzeit den Rechtsweg beschreiten oder eine Beschwerde beim zuständigen Koordinator für digitale Dieervinste einreichen. In Deutschland ist die Bundesnetzagentur Ihr Ansprechpartner.
FAQ: Instagram Konto wiederherstellen
Instagram kann Konten sperren, wenn gegen Community-Richtlinien verstoßen wurde – entweder wiederholt oder durch einen einmaligen, besonders schwerwiegenden Verstoß.
Auch Gründe wie Identitätsmissbrauch oder Umgehungsversuche früherer Sperren können zu einer Deaktivierung führen.
Wichtig: Wir können keine Kontosperrungen prüfen, die ausschließlich auf dem Verhalten von Nutzerinnen und Nutzern beruhen, z. B. Erstellung eines Kontos, um frühere Kontobeschränkungen zu umgehen oder zur massenhaften Verbreitung von Spam mittels Bots. Wir prüfen ausschließlich Kontosperrungen, die wegen der Veröffentlichung bestimmter Inhalte erfolgt sind, z. B. Kontosperrung wegen der wiederholten Veröffentlichung von Kommentaren, die gegen die Hassrede-Richtlinie verstoßen. Eine ausführliche Übersicht aller Themengebiete und Gesetze, für die wir zertifiziert sind, finden Sie hier.
Ja. Social-Media-Plattformen treffen täglich Millionen Moderationsentscheidungen – viele davon automatisiert. Dabei können Fehler passieren.
Auch wenn ein Mensch über eine Maßnahme entscheidet, bleibt oft nur wenig Zeit für eine umfassende Bewertung. Daher ist es möglich, dass eine Sperre zu Unrecht verhängt wurde.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass in Ihrem Fall ein Fehler vorliegt, können Sie kostenlos ein Verfahren bei User Rights einreichen. Wir prüfen dann, ob die Sperrung rechtmäßig war.
Für ein Beschwerdeverfahren sollten Sie folgende Nachweise sichern:
Unsere Entscheidungen sind nicht bindend. Auch wenn Plattformen dazu verpflichtet sind, mit uns zusammenzuarbeiten, kann es dennoch vorkommen, dass Entscheidungen nicht umgesetzt werden. Sie haben dann die Möglichkeit, gerichtlich gegen die Beschwerde vorzugehen oder sich an Ihren Koordinator für digitale Dienste wenden.
