TikTok-LIVE eingeschränkt? Kostenlose Prüfung Ihrer Sperre

TikTok LIVE gesperrt oder eingeschränkt? So können Sie die Entscheidung anfechten

Sie starten einen LIVE-Stream auf TikTok – und schon nach wenigen Minuten wird der Zugriff eingeschränkt oder gesperrt, möglicherweise ohne Erklärung. Wenn Sie die LIVE-Funktion nutzen, um mit Ihrer Community in Kontakt zu bleiben, Einnahmen über virtuelle Geschenke und Diamonds zu erzielen oder eine professionelle Präsenz aufzubauen, kann der Verlust dieser Funktion unmittelbare und spürbare Folgen haben.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, gegen eine LIVE-Einschränkung bzw. -Sperre vorzugehen: Sie können direkt bei TikTok Einspruch einlegen oder rechtliche Schritte vor Gericht prüfen. Seit Einführung des europäischen Digital Services Act (DSA) haben Sie außerdem die Möglichkeit, sich an eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle wie User Rights zu wenden. In diesem Verfahren können Sie schnell, einfach und kostenlos überprüfen lassen, ob die Einschränkung gerechtfertigt war – einschließlich einer Prüfung durch unsere unabhängigen Streitschlichter:innen.

Nicht alle TikTok-LIVE-Einschränkungen sind gleich. Folgende Arten von Einschränkungen des LIVE-Zugangs können über User Rights angefochten werden:

Vorübergehende LIVE-Sperre: Der Zugriff auf die LIVE-Funktion wird für einen bestimmten Zeitraum gesperrt, nachdem ein mutmaßlicher Verstoß während eines Streams oder in Ihrer weiteren Konto-Historie festgestellt wurde. In der Regel wird der Zugriff nach Ablauf der Sperre automatisch wiederhergestellt. Die Entscheidung kann dennoch angefochten werden.
Dauerhafte LIVE-Sperre: Der Zugriff auf die LIVE-Funktion wird vollständig und auf unbestimmte Zeit entfernt, meist aufgrund schwerwiegender oder wiederholter mutmaßlicher Verstöße. Um diese Entscheidung rückgängig zu machen, ist ein aktives Beschwerde- und Einspruchsverfahren erforderlich.
Einschränkung einzelner LIVE-Funktionen: Bestimmte LIVE-Funktionen werden eingeschränkt, ohne dass der LIVE-Zugang vollständig entfernt wird. Dazu können beispielsweise Einschränkungen beim Erhalt virtueller Geschenke, beim gemeinsamen Streamen mit anderen Nutzer:innen oder beim Veranstalten von LIVE-Events gehören.

Dieser Guide behandelt alle drei Fälle. Wenn es bei Ihnen nicht um eine spezifische LIVE-Einschränkung, sondern um eine Sperrung Ihres gesamten TikTok-Kontos geht, lesen Sie bitte unseren Guide zur TikTok-Konto-Sperrung.

1. Finden Sie heraus, warum Ihr LIVE-Zugang eingeschränkt wurde – und ob User Rights Ihren Fall prüfen kann 2. Beweise sichern 3. Erläutern Sie, warum Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sind, und reichen Sie Ihren Fall ein 4. Prüfen Sie regelmäßig Ihre E-Mails

1. Finden Sie heraus, warum Ihr LIVE-Zugang eingeschränkt wurde – und ob User Rights Ihren Fall prüfen kann

Herausfinden, warum Ihr LIVE-Zugang eingeschränkt wurde

Wenn TikTok Ihren Zugang zur LIVE-Funktion einschränkt oder sperrt, erhalten Sie in der Regel eine Benachrichtigung in der App oder per E-Mail. Diese Mitteilung ist der Ausgangspunkt, um die Gründe für die Einschränkung nachzuvollziehen.

Über die TikTok-App – LIVE Center: Die verlässlichste Informationsquelle zu Ihrer LIVE-Einschränkung ist das LIVE Center, TikToks zentrale Anlaufstelle für Creator:innen, die LIVE-Streams nutzen.

So gelangen Sie zum LIVE Center:

Öffnen Sie die TikTok-App und tippen Sie unten auf die + Schaltfläche (als würden Sie einen LIVE-Stream starten wollen).
Wählen Sie die Option „LIVE" aus.
Wenn Ihr LIVE-Zugang eingeschränkt wurde, erscheint ein Hinweis mit Informationen zur Einschränkung. Tippen Sie darauf, um weitere Details anzuzeigen.

Alternativ können Sie das LIVE Center über die Creator-Tools aufrufen:

Öffnen Sie Ihre Profilseite.
Tippen Sie oben rechts auf das Menü mit den drei Strichen (☰).
Wählen Sie „Creator-Tools" aus.
Tippen Sie auf „LIVE Center".

Über E-Mail: TikTok sendet außerdem Benachrichtigungen an die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist. Prüfen Sie daher sowohl Ihren Posteingang als auch Ihren Spam-Ordner auf Nachrichten, in denen die Einschränkung erläutert wird.

Hinweis: Für Verstöße im Zusammenhang mit LIVE-Streams verwendet TikTok ein eigenes Verwarnungssystem („Strikes"), das unabhängig von Verwarnungen für reguläre Inhalte funktioniert. Verwarnungen wegen Verstößen bei LIVE-Streams können sich bei wiederholten Verstößen ansammeln und verfallen teilweise nach einer bestimmten Zeit. Eine dauerhafte Sperre der LIVE-Funktion wird in der Regel aufgrund mutmaßlich schwerwiegender oder wiederholter Verstöße während eines Streams verhängt.

So nicht: unvollständig, unlesbar oder abgeschnitten

So geht's: vollständig, lesbar und nicht abgeschnitten

Ermitteln Sie die angegebene Richtlinie

In der Benachrichtigung über die Einschränkung sollte TikTok unter „Details zur Einschränkung" angeben, gegen welche Community- oder LIVE-Richtlinie Sie mutmaßlich verstoßen haben.

Zu den häufigsten Gründen für Einschränkungen und Sperren der LIVE-Funktion gehören:

Hassrede oder hasserfülltes Verhalten während eines LIVE-Streams
Belästigung oder Mobbing von oder durch Zuschauer:innen oder Gäste während einer LIVE-Sitzung
Gewaltvolle, verstörende oder gefährliche Inhalte, die live übertragen wurden
Sexuelle Inhalte oder Nacktdarstellungen
Die Bewerbung gefährlicher Aktivitäten oder Substanzen
Das Anbieten oder Ermöglichen verbotener Transaktionen während eines LIVE-Streams

Hinweis: Auch wenn TikTok keine konkrete Richtlinie nennt und lediglich auf einen allgemeinen Verstoß verweist, können wir Ihren Fall prüfen. Vermerken Sie dies einfach bei der Einreichung Ihrer Beschwerde im Freitextfeld unseres Online-Formulars.

Prüfen Sie, ob User Rights Ihren Fall annehmen kann

Wenn Sie den Grund für die Einschränkung kennen, können Sie prüfen, ob Ihr Fall in den Zuständigkeitsbereich fällt, für den User Rights zertifiziert ist.

Wir können Ihren Fall nicht prüfen, wenn die Einschränkung auf einem der folgenden Gründe beruht:

Verhalten, das nicht unmittelbar mit Inhalten zusammenhängt — beispielsweise altersbezogene Voraussetzungen (TikTok verlangt, dass Nutzer:innen mindestens 18 Jahre alt sind, um LIVE zu gehen), Anforderungen an die Anzahl der Follower:innen oder kontoweite Sperren aufgrund der Umgehung einer früheren Sperrung durch die Erstellung eines neuen Kontos.
Inhalte, die den sexuellen Missbrauch oder die sexuelle Ausbeutung von Kindern betreffen.

Eine aktuelle Übersicht der TikTok-Community-Richtlinien sowie der rechtlichen Bestimmungen, deren Einhaltung User Rights überprüfen darf, finden Sie hier.

2. Beweise sichern

Um Ihren Fall über unser kostenloses Verfahren einzureichen, müssen Sie in unserem Online-Formular bestimmte Informationen und Nachweise bereitstellen. Besonders wichtig sind Screenshots der Benachrichtigung über die LIVE-Einschränkung. Ohne die erforderlichen Nachweise kann die Prüfung Ihres Falls mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Wichtig: Wir können Ihren Fall nur bearbeiten, wenn die Einschränkung der LIVE-Funktion innerhalb der letzten sechs Monate erfolgt ist.

💡 Tipp: Gut lesbare und vollständige Screenshots erleichtern die Bearbeitung Ihres Falls erheblich. Ob unsere Vorprüfer:innen und juristischen Expert:innen Ihre Situation bewerten können, hängt maßgeblich von der Qualität und Vollständigkeit der eingereichten Nachweise ab.

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Screenshots:

gut lesbar sind (nicht unscharf und nicht als Bildschirmfoto aufgenommen),
alle relevanten Informationen enthalten,
keine wichtigen Bereiche abgeschnitten oder verdeckt sind.

Bitte laden Sie folgende Nachweise in unserem Online-Formular hoch:

Diese sollte beinhalten: Datum der Einschränkung, Art der Maßnahme (vorübergehende oder dauerhafte Sperre), die von TikTok angegebene Richtlinie (falls vorhanden) und Ihren Benutzernamen

Dieser sollte beinhalten: Ihren aktuellen Status für die LIVE-Funktion, die Dauer der Einschränkung oder Sperre und der im LIVE Center angegebene Grund für die Maßnahme. Sie finden diese Informationen in der TikTok-App unter: Profil → Menü (☰) → Creator Tools → LIVE Center

Beispielsweise: E-Mails, Mitteilungen in der App, Antworten von TikTok auf frühere Einsprüche oder Beschwerden.

3. Erläutern Sie, warum Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sind, und reichen Sie Ihren Fall ein

Nachdem Sie alle erforderlichen Nachweise und Screenshots über unser Online-Formular hochgeladen haben, können Sie Ihre Situation näher erläutern. In einem Freitextfeld haben Sie die Möglichkeit zu beschreiben:

warum Sie mit der Entscheidung von TikTok nicht einverstanden sind,
und welche Auswirkungen die Einschränkung der LIVE-Funktion auf Sie hat – persönlich, beruflich oder finanziell.

Wenn Sie den Eindruck haben, dass Ihr Konto wiederholt von LIVE-Einschränkungen betroffen ist, empfehlen wir Ihnen, auch darauf hinzuweisen. Je mehr relevante Informationen und Kontext Sie bereitstellen, desto besser können unsere Streitschlichter:innen Ihren Fall beurteilen und bearbeiten.

Wichtig: Pro Formular kann nur eine einzelne Moderationsmaßnahme überprüft werden. Wenn TikTok mehrere Maßnahmen gegen Sie ergriffen hat – beispielsweise eine Sperre der LIVE-Funktion und zusätzlich die Entfernung eines Beitrags –, müssen Sie für jede Maßnahme eine separate Beschwerde über unser Online-Formular einreichen. Wir prüfen jede Plattformentscheidung einzeln und können keine kombinierten Verfahren bearbeiten.

FALL EINREICHEN

Für diese Plattformen überprüfen wir Ihren Fall

4. Prüfen Sie regelmäßig Ihre E-Mails

Während des gesamten Verfahrens halten wir Sie per E-Mail über den Stand Ihres Falls auf dem Laufenden. Sollten wir zusätzliche Informationen oder weitere Nachweise benötigen, werden wir Sie direkt kontaktieren. Bitte überprüfen Sie auch regelmäßig Ihren Spam-Ordner, damit Sie keine wichtigen Nachrichten von uns verpassen.

Was passiert, nachdem ich meinen Fall eingereicht habe?

Nachdem Sie Ihre Beschwerde über unser Online-Formular eingereicht haben, prüfen wir zunächst die von Ihnen bereitgestellten Informationen und leiten den Fall anschließend an TikTok weiter. Die Plattform erhält dann die Möglichkeit, auf die Beschwerde zu reagieren und ihre Entscheidung näher zu erläutern. In einigen Fällen hebt TikTok die Einschränkung bereits in diesem Verfahrensschritt wieder auf.

TikTok hat in der Regel sieben Tage Zeit, um zu antworten. Diese Frist kann in bestimmten Fällen um bis zu 14 weitere Tage verlängert werden.

Anschließend prüft User Rights, ob die Einschränkung oder Sperre der LIVE-Funktion im konkreten Fall durch die TikTok-Community-Richtlinien gerechtfertigt ist und ob die Entscheidung rechtmäßig war. Dabei berücksichtigen wir auch die Anforderungen des Digital Services Act (DSA), insbesondere Ihre Grundrechte sowie die Rechte der Plattform.

Selbst wenn die Community-Richtlinien eine Einschränkung grundsätzlich zulassen, kann User Rights die Wiederherstellung Ihres LIVE-Zugangs empfehlen, etwa dann, wenn die Entscheidung mit dem deutschen Strafrecht oder Ihren europäischen Grundrechten nicht vereinbar ist.

Wir sind verpflichtet, innerhalb von maximal 90 Tagen eine Entscheidung zu treffen. In besonders komplexen Fällen kann die Bearbeitung bis zu 180 Tage in Anspruch nehmen. Sobald neue Informationen vorliegen, informieren wir Sie umgehend per E-Mail.

Unser Verfahren ist vollständig kostenlos. Die Entscheidungen von User Rights sind nicht rechtlich bindend wie gerichtliche Urteile. TikTok ist jedoch verpflichtet, mit zertifizierten außergerichtlichen Streitbeilegungsstellen wie User Rights nach Treu und Glauben zusammenzuarbeiten.

Bitte beachten Sie: Unabhängig von einem Verfahren bei User Rights können Sie jederzeit gerichtliche Schritte einleiten oder eine Beschwerde bei dem für Sie zuständigen Digital Services Coordinator (DSC) einreichen. Ihren zuständigen Digital Services Coordinator finden Sie hier.

Fragen & Antworten (FAQ)

TikTok schränkt den Zugang zur LIVE-Funktion ein, wenn die Person, die den Stream hostet, oder teilnehmende Personen nach Einschätzung der Plattform während eines LIVE-Streams oder im Zusammenhang mit einer Übertragung gegen die Community-Richtlinien oder spezielle LIVE-Richtlinien verstoßen haben. Häufige Gründe sind beispielsweise mutmaßliche Hassrede, Belästigung, gewaltvolle oder gefährliche Inhalte sowie Nacktdarstellungen.

Bei der Durchsetzung dieser Regeln setzt TikTok sowohl automatisierte Systeme als auch menschliche Moderator:innen ein. Dabei können Fehler auftreten.

Wichtig: User Rights kann keine Fälle prüfen, die ausschließlich auf Zugangsvoraussetzungen (zum Beispiel Altersbeschränkungen oder Mindestanforderungen an die Anzahl der Follower:innen) oder auf Verhalten ohne Bezug zu konkreten Inhalten gestützt werden. Wir überprüfen ausschließlich Einschränkungen, die auf TikToks Bewertung bestimmter Inhalte beruhen.

Ja. Automatisierte Moderationssysteme können Inhalte in LIVE-Streams falsch bewerten, insbesondere wenn wichtige Kontextinformationen fehlen. Das kann beispielsweise bei satirischen Inhalten, der sachlichen Diskussion sensibler Themen oder der Kommentierung aktueller Nachrichtenereignisse der Fall sein. Wenn Sie glauben, dass Ihre LIVE-Einschränkung irrtümlich erfolgt ist, können Sie ein kostenloses Verfahren bei User Rights einleiten. Wir prüfen dann, ob die Einschränkung gerechtfertigt war.

Öffnen Sie die TikTok-App, gehen Sie zu Ihrem Profil, tippen Sie auf das Menü (☰) und wählen Sie „Creator-Tools” sowie anschließend „LIVE Center” aus. Dort werden Ihr aktueller LIVE-Status, bestehende Einschränkungen und der von TikTok angegebene Grund für die Maßnahme angezeigt. Zusätzlich sollten Sie die E-Mail-Adresse überprüfen, die mit Ihrem TikTok-Konto verknüpft ist, da TikTok auch dort Informationen zur Einschränkung bereitstellen sollte.

Für die Einreichung Ihrer Beschwerde empfehlen wir, folgende Nachweise zu sichern:

Screenshots der Benachrichtigung über die LIVE-Einschränkung,
einen Screenshot Ihres Status im LIVE Center,
(falls vorhanden) frühere Kommunikation mit TikTok (z. B. E-Mails oder Nachrichten in der App), sowie
(falls vorhanden) Informationen zu früheren Verwarnungen („Strikes") im Zusammenhang mit der LIVE-Funktion, soweit diese im LIVE Center einsehbar sind.

Je vollständiger die Nachweise sind, desto schneller und präziser kann Ihr Fall geprüft werden.

Die Entscheidungen von User Rights sind nicht rechtlich bindend, etwa wie gerichtliche Urteile. TikTok ist jedoch verpflichtet, mit zertifizierten außergerichtlichen Streitbeilegungsstellen zusammenzuarbeiten und deren Entscheidungen nach Treu und Glauben zu berücksichtigen. Sollte TikTok eine Entscheidung von User Rights nicht umsetzen, können Sie zusätzlich gerichtliche Schritte einleiten oder sich an den für Sie zuständigen „Koordinator für digitale Dienste” (Digital Services Coordinator, DSC) wenden. In Deutschland ist die Bundesnetzagentur zuständig.